Ми дбаємо про те, щоб покупки в нашому інтернет-магазині були комфортними та безпечними, тому дотримуємося вимог чинного законодавства України щодо прав споживачів

 

Загальні умови

Повернення та обмін товару можливі у випадках і в строки, передбачені законодавством України, за умови збереження товарного вигляду, фабричних ярликів та розрахункових документів (чек, накладна тощо).

1) Важливо про харчові продукти (їжа, напої)

Харчові продукти належної якості не підлягають поверненню або обміну.
Тобто якщо товар без браку, з нормальним терміном придатності, без пошкоджень — ми не зможемо прийняти його назад. Це пов’язано з вимогами законодавства та безпекою харчових продуктів.

Щоб уникнути непорозумінь, перевіряйте посилку при отриманні (цілісність упаковки, відповідність замовленню, терміни придатності).

2) Коли повернення/обмін можливі (якщо є проблема)

Ми приймемо звернення та вирішимо питання, якщо товар:

  • прийшов пошкоджений (розбитий, протік, деформована упаковка);

  • має очевидний брак/невідповідність якості;

  • має прострочений або підозрілий термін придатності;

  • не той товар / не та кількість (помилка комплектації).

Строк звернення: протягом 14 днів з моменту отримання (краще — одразу в день отримання).

 

Адреса для фізичного поверння товару: вул. Велика Кільцева, 110А, Київська обл., с. Софіївська Борщагівка, 08131, Україна

3) Умови, щоб ми могли оформити повернення/обмін

Потрібно:

  • підтвердження покупки: фіскальний чек

  • товар не має бути використаний за призначенням: не відкритий, не надкушений/не випитий, без слідів використання;

  • по можливості збережіть упаковку/етикетки;

  • фото/відео дефекту (і фото наклейки перевізника на коробці).

Якщо товар був відкритий/частково використаний — повернення зазвичай неможливе.

4) Як оформити звернення (кроки)

  1. Напишіть нам у месенджер/на пошту/телефон (контакти нижче).

  2. Додайте: номер замовлення, фото/відео, короткий опис проблеми.

  3. Ми запропонуємо варіант: обмін або повернення коштів, та підкажемо, як діяти з доставкою.

5) Повернення коштів

Після підтвердження ситуації ми повертаємо кошти згідно правил чинного законодавства. Зазвичай це займає 1–7 робочих днів (залежить від банку/платіжної системи).

6) Непродовольчі товари (побутова хімія тощо)

Непродовольчі товари можна повернути/обміняти протягом 14 днів, якщо:

  • збережено товарний вигляд, упаковку, комплектацію;

  • немає слідів використання;

  • є документ, що підтверджує покупку.

 

Особливості повернення харчових продуктів

Відповідно до Постанови КМУ №172 від 19.03.1994 (Посилання на постанову на офіціному сайті Верховної Ради України: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF#Text) затверджено Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), зокрема:

  • продовольчі товари;

  • лікарські препарати та засоби;

  • предмети санітарно-гігієнічного призначення;

  • а також інші товари, прямо зазначені у Переліку.